Devoluciones y Cambios

Esperamos que te haya gustado tu compra, en el caso de que no sea así- por favor, consulta las instrucciones de devolución debajo. Tienes 14 días para devolver un artículo. Por favor, ten en cuenta que las prendas compradas en nuestra tienda online no pueden ser cambiadas o devueltas en nuestras tiendas físicas. Asegúrate de devolver todas las prendas limpias, sin usar y tienen las etiquetas y el embalaje original. Si tienes alguna duda, contacta con nuestro servicio de atención al cliente.

Recuerda que en Skunkfunk, toda nuestra filosofía se construye alrededor de la sostenibilidad y la moda ética. Desde nuestros proveedores y las fibras usadas hasta l embalaje y envío. Por favor, ten esto en cuenta cuando hagas tus pedidos. Si tienes dudas respecto a las tallas, consulta nuestra guía de tallasRecuerda: menos devoluciones suponen menos huella de carbono.


Devoluciones

·      Inicia sesión en tu cuenta Skunkfunk y ve a la sección MIS PEDIDOS. Selecciona el pedido que contiene la(s) prendas que quieres devolver.

·      Debajo de ACCIONES pulsa en el icono de SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN (ten en cuenta que este símbolo sólo aparece en pedidos completados y en los que la fecha límite de devolución no ha expirado), selecciona las prendas que deseas devolver, la razón por la que deseas devolverlo y presiona el botón SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN. 

·      Una vez que tu solicitud ha sido aceptada por nuestro departamento de devoluciones, recibirás un email de confirmación. A partir de este momento podrás imprimir tu copia de la solicitud desde el link “SEGUIMIENTO DE DEVOLUCIÓN” que aparece en la sección “MIS PEDIDOS”. Debes incluir este copia junto con las prendas que nos envías RECUERDA, sin el documento no podremos procesar la devolución y no podremos realizar el abono.

·      Pon tu prenda(s) junto con el PDF en un paquete y envialo a la dirección que se muestra debajo (ayúdanos a reducir residuos y utiliza nuestro packaging lo máximo posible). Por favor, ten en cuenta que la responsabilidad financiera es tuya hasta que el paquete llegue a nosotros. Recuerda pedir un certificado de envío.

Envía los pedidos a:

Skunkfunk

Attn: Devoluciones

La Cruz Industrialdea, P4-1

48196, Lezama

Bizkaia, España

·      Cuando recibamos tu envío y nuestro Departamento de Devoluciones verifique tu devolución, recibirá el reembolso utilizando la misma forma de pago utilizada en tu compra en un tiempo estimado de 7 a 10 días, según tu banco.

·      Ten en cuenta que si no estás registrado, debes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para procesar tu devolución.

Cambios

·      Si tras recibir tu pedido correctamente, deseas cambiar un artículo por otra talla o color, sigue los siguientes pasos:

  o  Solicita la devolución del artículo que quieres cambiar. Para ello sigue las instrucciones de la sección devoluciones e indicanos en las observaciones que se trata de un cambio.

  o  Realiza una nueva compra en la tienda del artículo en el color y talla deseados, anotando en observaciones el número de devolución generado en el paso anterior.

  o  Envíanos un e-mail a Atención al cliente con el número de devolución y el número del nuevo pedido con el fin de que gestionemos el cambio lo antes posible.

·       Recuerda que en el reembolso, te abonaremos solo el importe de las prendas que devuelvas y no los gastos de envío.


Pedidos Erróneos

·      Si has recibido una prenda equivocada o en mal estado, sigue el proceso de devoluciones e indícanos en las observaciones el detalle de lo ocurrido.

·      Una vez comprobado el problema por nuestro departamento de atención al cliente, procederemos a enviarte un correo electrónico con las instrucciones que tendrás que seguir para devolvernos la prenda sin coste alguno por tu parte.

·      Skunkfunk garantiza el cambio o reembolso de cualquier producto defectuoso siempre que nos avises en el plazo máximo de 14 días hábiles desde la recepción de tu pedido.